Servicefachkraft für Dialogmarketing/
Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Allgemeines


Fachkräfte für Dialogmarketing sind Mitarbeiter von Call Centern oder entsprechenden Abteilungen in den Unternehmen. Zu ihren Aufgaben zählen: Auskunftsdienste, Produktinformationen, Beschwerdemanagement, Auftrags- und Bestellannahme, Marktforschung, Notfall- und Supportservice.

Aufnahmevoraussetzungen

Voraussetzung ist der Hauptschulabschluss.

Dauer des Bildungsganges

Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert zwei Jahre. Die Ausbildung der Kaufleute für Dialogmarketing umfasst drei Jahre, sie kann in Ausnahmefällen (Schüler mit sehr guter schulischer Vorbildung oder Umschüler) zwei Jahre dauern.

Unterrichtsinhalte

Neben den allgemeinbildenden Fächern (z.B. Politik, Englisch, Deutsch, Sport, Religion) werden in der Berufsschule folgende Ausbildungsinhalte vermittelt:

Lernfelder im ersten Ausbildungsjahr:
1. Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten
2. Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen
3. Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren
4. Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten
5. Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden

Lernfelder im zweiten Ausbildungsjahr:
6. Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten
7. Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten
8. Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen
9. Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren

Lernfelder im dritten Ausbildungsjahr (für die Kaufleute für Dialogmarketing):
10. Personaleinsatz planen und Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter führen
11. Geschäftsprozesse im Dialogmarketing erfolgsorientiert steuern
12. Die Qualität der Auftragsdurchführung überwachen und optimieren
13. Dienstleistungen der Dialogmarketing- Branche vermarkten

Unterrichtsorganisation

Ausgebildet wird in den Betrieben und an ein bis zwei Tagen in der Berufsschule.

Abschlüsse und Berechtigungen

Zwischenprüfung

Nach einem Jahr findet eine Zwischenprüfung statt. Folgende Inhalte werden geprüft:
Inhalte
  • Leistungsangebote im Dialogmarketing
  • Kommunikationsprozesse
  • Arbeits- und Aufgabengestaltung
  • Wirtschafts- und Sozialkunde
Sie wird schriftlich abgelegt und dauert maximal 120 Minuten.

Abschlussprüfung: Servicefachkräfte für Dialogmarketing

Am Ende des zweiten Jahres wird die Abschlussprüfung für die Servicefachkräfte für Dialogmarketing vor dem Prüfungsausschuss bei der IHK abgelegt. Folgende Inhalte werden geprüft:
Inhalte
  • Dienstleistungsangebot und Kommunikation 120 Min.
  • Projektabwicklung im Dialogmarketing 90 Min.
  • Wirtschafts- und Sozialkunde 60 Min.
  • Kundengespräch (Vorbereitung 15 Min.) 20 Min.

Abschlussprüfung: Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

In der Prüfung zum Kaufmann/ zur Kauffrau für Dialogmarketing werden folgende Gebiete geprüft:
Inhalte
  • Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen 90 Min.
  • Projektmanagement im Dialogmarketing 150 Min.
  • Wirtschafts- und Sozialkunde 60 Min.
  • Fallbezogenes Fachgespräch (Vorbereitung 15 Min.) 30 Min.

Anmeldung

Zu den Anmeldeformalitäten gelangen Sie über folgenden Link:
Anmeldung

Ansprechpartner


Für nähere Informationen stehen Ihnen an unserer Schule Herr Dankmar Lange zur Verfügung.
Bitte rufen Sie uns an: 0541 500470.

Senden Sie eine E-Mail an die Ansprechpartner der Fachgruppe Dialogmarketing